Drift af kundehenvendelser

Hvad er drift af kundehenvendelser 

Drift af kundehenvendelser går i al sin enkelhed ud på, at vi besvarer jeres kunder, når de anmelder jeres virksomhed eller et af jeres produkter på Internettet. Får i eksempelvis en anmeldelse fra en utilfreds kunde på et sociale medie, er det vigtig at kunden bliver besvaret professionelt og tilfredsstillende. Når man besvarer sine kunder – uanset hvad de mener, vil nye kunder følge sig mere trygge.

Undgå dårlig omtale

På Internettet er hurtige svar betydningsfulde for både nye og gamle kunder

Selv den mindste fejl, kan sætte selvsving i dårlig omtale – også selv om fejlen skyldes en 3. partsleverandør eller fragtfirmaet. Her er det vigtigt, at virksomheden hurtigt får kommunikeret et tilfredsstillende svar til kunden – så situationen ikke eskalerer og kommer ud af kontrol. Det er blandt andet det vores pakkeløsninger “drift af kundehenvendelser” kan.

Gode og relevante besvarelser er vigtige

Når en virksomhed buldrer der ud af, er det til tider svært at være objektiv og holde hoved koldt. Hvis en kunde eksempelvis er utilfreds grundet en forkert levering, som i virkeligheden skyldes en 3. partsleverandør – vil vores tekstforfattere håndtere situationen professionelt, og aldrig miste fatningen. Deres fokus vil altid være på selve besvarelsen, og ikke alt der forgår i og uden for virksomheden. Derfor vil jeres kunder altid få kommunikeret et korrekt og relevant svar, som giver dem lyst til at handle med netop jer igen.